国家牡丹园通过系列提升措施提高景区服务质量

  • 发布时间:2016.04.07新闻来源:国家牡丹园 浏览次数:
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        2016年洛阳牡丹文化节期间,国家牡丹园充分发挥作为国家级花卉专类园的优势,除了在景区园艺化方面的提升措施以外,同时加强景区在服务质量方面的提升,以全面提升国家牡丹园总体旅游服务水平,服务质量提升主要措施包括以下几个方面:
        一、完善旅游公共服务功能
        完善游客服务中心职能,使其具备综合接待、咨询、旅游集散等功能,为游客提供游览购票服务、信息咨询、游程安排、导游讲解、医疗服务、投诉和应急管理等功能。
    开通电子导览、智能交通、二维码、电子门票等商务功能,提高游客旅游满意度。
        二、优化景区旅游服务环境
        扩大园区休闲草坪、林地及中心广场面积,相关区域绿篱进行移栽,打造开放式休闲娱乐空间,增强景区游客承载量;对景区及周边停车环境进行综合整治,加强花会前期景区旅游服务环境总体管理;对园区重点旅游服务设施进行必要的维护修缮,确保牡丹文化节期间能够正常使用。
        三、加强旅游服务人员规范化管理
        国家牡丹园现已对全体职工召开了动员大会,明确职责分工,同时对员工进行了各项文明礼仪的培训,提高了员工的服务意识。
        开展牡丹文化节期间所需讲解人员的招聘和培训工作,录用30名高素质讲解员和5名志愿者,统一持证上岗,充分保证牡丹文化节期间游客对讲解的现实需求。
        为保障牡丹文化节期间各项工作的安全运转和为游客提供良好的赏花环境,招募一定数量的安保人员和保洁人员,并纳入国家牡丹园进行规范化管理,提升旅游服务总体水平。
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