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    推广旅游标准化是为了提升服务

  • 发布时间:2012.02.24新闻来源:国家牡丹园 浏览次数:
  •   一些旅游业界人士纷纷拨打本报热线,希望能够透彻了解旅游标准化,并提出了不少新的问题。

      带着他们提出的问题,记者一并向市旅游局行业管理科询问,科长王秉杰对此一一答复。

      有旅行社工作人员问:“既然旅游标准分国家标准、行业标准、地方标准、企业标准,分类这么多,它们的区别在哪里?对于一个旅游企业而言,究竟应该执行何种标准?”

      王秉杰回答:“国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标准,在我国,国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布,对全国经济、技术发展具有重大意义,且在全国范围内统一的标准;行业标准是指在国内某个行业通过并公开发布的标准,在我国,行业标准是针对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准;地方标准是指在国内某个区域通过并公开发布的标准,在我国,地方标准是针对没有国家标准和行业标准,又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准;企业标准是针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准,企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。”

      据王秉杰介绍,目前,我市开展的旅游标准化推广工作,就是在学习国家标准、行业标准的基础上,与质监部门一同制定的适用于洛阳旅游行业的地方标准。制定这样可行的地方标准后,各企业根据这一标准,再制定出适合自己企业发展及服务要求的企业标准,形成常态、规范、科学的生产、加工、服务体系,从而为游客提供持续、标准、统一的服务,达到服务质量的提升。

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